Preguntas Frecuentes

Puedes hacer cambios o devoluciones de compras online de forma 100% gratuita en www.SneakerLab.cl

Tienes hasta 90 días desde la compra para hacer un cambio y hasta 30 días para solicitar una devolución para compras online.

Los cambios y devoluciones de compras online a través de www.SneakerLab.cl son completamente gratuitos.

No. El producto debe estar sin uso, con su empaque original en buen estado y todas sus etiquetas intactas para poder ser cambiado o devuelto.

Hasta el minuto no tenemos tienda física, sino sólo compras y cambios de manera online.

Si compraste con tu RUT online o presencial puedes cambiar o devolver sin problemas.

Si compraste en tienda sin RUT, debes presentar tu boleta para hacer un cambio o devolución.

Contamos con 2 promedios de tiempo los cuales son:

• La preparación del pedido puede tomar de 1 a 2 días hábiles, considerando que no se realizan despachos en días feriados ni fines de semana.
• Entre 2 a 4 días hábiles para RM y Regiones del Centro (desde Copiapó a Castro).
• Entre 3 a 7 días hábiles para Regiones del Extremo Norte y Sur como: Arica y Parinacota; Antofagasta, Aysén, Magallanes. En fechas como Cyber, estos plazos podrían extenderse ligeramente por alta demanda.
• Despacho en 3 horas con Flapp: Si estás dentro de nuestra zona de cobertura (Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa, La Reina y Santiago Centro), puedes elegir la opción de entrega express en 3 horas con Flapp. Solo debes seleccionar esta opción al momento del checkout (válido en días hábiles y dentro del horario disponible). *Este servicio puede tomar más tiempo en fechas de eventos especiales como Cyber o Sales.

Los costos de envío a domicilio varían según la Región de destino:

Domicilio Estándar: $3.990  |  Domicilio Same Day: $5.490

Envío a Domicilio Estándar Gratis por compras sobre $150.000.

Con tu número de seguimiento lo puedes realizar directamente en las plataformas de transporte correspondientes. Encontrarás los números de pedido en tu correo electrónico de confirmación.

Sí, a todas las regiones de Chile. Envíos internacionales no realizamos por el momento.

Si no hay nadie en casa cuando llega un paquete, la empresa realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si no se logra la entrega después de estos intentos, el paquete será llevado a nuestras bodegas nuevamente.

Para despachos Express solo se contará con 1 intento de entrega. Si no se encuentra disponible, el pedido será regresado a nuestra bodega y deberá cancelarse nuevamente el monto de envío.

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo en un plazo de 24 horas después de haberlo recibido. Envíanos un correo a chilesneakerLab@gmail.com

Todos los pedidos defectuosos serán analizados por nuestros proveedores. Si se comprueba que el producto tiene un uso excesivo o un mal uso, la devolución será rechazada, retornando el producto.

De lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hrs y los días sábados de 08:00 a 14:00 hrs. Recuerda que no programamos la entrega en un horario específico.

Debes reportarlo en un plazo de 24 horas después de haberlo recibido. Envíanos un correo a chilesneakerLab@gmail.com

Hoy tenemos activado pagos a través de Mercado Pago hasta 12 cuotas sin interés y Venti Pay con la opción de pagar en cuotas con tarjeta de débito y crédito.

No, no tenemos activada ninguna funcionalidad que te permita reservar tu compra. Tenerla en el carrito no asegura tu producto.

No tenemos Gift Cards Online ni presencial.

No disponemos de tienda física, sólo formato online, por lo cual toda compra será mediante envío.

En caso de falla o defecto de fábrica tienes 6 meses desde la compra y/o recepción del producto para presentar la boleta y pedir opción de cambio o devolución del producto.

Nuestro equipo de control de calidad revisará el producto y dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles.

No se considerarán fallas de fábrica problemas en la elección de talla, daños producidos por el uso indebido de parte del cliente ni el desgaste normal generado por uso.

De la misma manera que realizamos los cambios y devoluciones habituales:

• Para compras online lo puedes realizar en www.SneakerLab.cl
• Para compras presenciales debes acercarte a la tienda o enviarnos un correo a chilesneakerLab@gmail.com con el asunto: "Garantía de Producto"

En cada producto tienes un botón para ver la guía de tallas específica de ese artículo.

La reposición depende del producto. Muchos de nuestros artículos son por temporada, por lo que no siempre contamos con fecha confirmada de reabastecimiento. Te recomendamos suscribirte al aviso de stock disponible en la página del producto para que te notifiquemos apenas vuelva.

Escríbenos a nuestro correo de chilesneakerLab@gmail.com con tus dudas si con nuestras preguntas frecuentes no pudimos responderlas.

El horario de atención al cliente es de:

Lunes a Jueves: 09:00 hrs a 18:00 hrs

Viernes: 09:00 hrs a 14:00 hrs