Política de Envíos y Retiros

IMPORTANTE:

Ingresar su correo electrónico al momento de realizar su compra para que le llegue de manera automática al procesar su pedido el número de seguimiento de su envío.

La preparación del pedido puede tomar de 1 a 2 días hábiles. Considerar que no se realizan despachos en días feriados ni fines de semana. Tenemos 3 intentos para entregar tu paquete.

HORARIO DE ENTREGA: Lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hrs y los días sábados de 08:00 a 14:00 hrs. Recuerda que no programamos la entrega en un horario específico.

Durante eventos especiales de alta demanda como el Cyber Day, los pedidos pueden demorar más de lo habitual, según la capacidad de envío, y pueden retrasarse hasta 10 días hábiles adicionales. En determinadas épocas del año, los envíos se retrasarán por el cese de la actividad, reanudándose una vez que reiniciemos operaciones.

Tiempos de Despacho

CENTRO A NORTE

1 a 2 días hábiles.

Metropolitana, O'Higgins, Valparaíso, Coquimbo, Atacama, Antofagasta, Tarapacá, Arica y Parinacota.

MEDIO SUR

2 a 4 días hábiles.

Maule, Biobío, Araucanía, Los Lagos, Los Ríos, Ñuble.

LÍMITE SUR

4 a 12 días hábiles.

Aisén, Magallanes y de la Antártica Chilena.

Cambios y Devoluciones

Los cambios se realizan de forma presencial en Cerro el Plomo 5630, piso 9, Las Condes (Lunes a Viernes, 10:00 a 18:00 hrs) hasta 30 días post recepción, presentando boleta. Si no puedes asistir presencialmente, puedes solicitar la devolución del importe del producto (no incluye costo de envío) dentro de los 10 días desde la compra.

Derecho a retracto: Dentro de los 10 días de recepción, puedes contactar a chilesneakerLab@gmail.com. Reembolso máximo en 45 días calendario a través de Mercado Pago.

Cómo pagaste	Dónde recibes el reembolso
Dinero en Mercado Pago	Dinero en Mercado Pago
Efectivo, transferencia o depósito	Dinero en Mercado Pago
Tarjeta de débito	Dinero en Mercado Pago
Tarjeta de crédito	Tarjeta de crédito

*El método y costo del retorno es responsabilidad del cliente.

Garantía de Calidad

Tienes 6 meses ante fallas de fábrica. Envía un correo a chilesneakerLab@gmail.com con boleta, detalle del caso y fotografías. Nuestro equipo de control de calidad revisará el producto y dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles. No se considerarán fallas de fábrica problemas en la elección de talla, daños por uso indebido ni desgaste normal.

En tu correo debes incluir la siguiente información y fotografías:

Etiqueta interna del calzado:
Fotos de la falla o motivo por el cual solicita revisión.
Foto de ambos pies desde arriba.
Foto de la suela.
Foto de los lados.

REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original (cajas/fundas) y etiquetas en perfecto estado. No se aceptarán productos usados, intervenidos, manchados o con alteraciones (suelas gastadas, cordones cambiados, etc.).